一、什么是系统性思维？
系统性思维就像是从上帝视角看问题，用一句话概括就是：
从全局出发，多维度看待并客观分析问题，梳理挖掘出问题与问题、事物与事物之间的联系，从而找到最重要的核心元素，构建系统的运转规则。
我们的世界是一个巨大的系统，其中包含了许许多多的子系统。像大自然、人体、细胞、社会运转体系，其实都是系统，我们设计的每个产品本身其实也都是一个系统，而且可能是大系统当中的一环。可以说，系统无处不在。
举一个最简单的例子，好比我们要建一栋房子，房子的系统元素就是钢筋、砖瓦、木材和水泥，建筑的结构就是处理这些元素的关系，将它们融合在一起。要想建造出稳固耐用的房子，我们只考虑挑选好的砖瓦、水泥是不够的，最关键的是要设计好建筑结构。
结构是需要预见性的，要预见到房子可能发生的各种问题。比如日本的房子都需要把抗震放在第一位，房屋承重结构怎么布置、材料怎么搭建布局，每个元素的作用都是需要系统性考虑的。如果我们只单独考虑元素，不考虑元素间的关系，建造的房子就会存在很大的风险隐患。
缺少系统性思维，就会犯下面这几种错误：
第一，只看细节，不看全局。
第二，只顾眼前，忽略长远。
第三，只看表面，远离本质。
第四，本位主义，屁股决定脑袋。
第五，头痛医头，脚痛医脚。
二、如何建立系统性思维
那么，我们要如何识得庐山真面目，建立系统性思维呢？
第一，要在最初阶段就定义清楚系统中最稳定、最不可或缺的核心元素。
系统中任何一个元素发生变化，都会影响到整个系统。但我们在生活或者工作中，往往在处理信息和解决问题时，都只基于对单一环节的判断，忽略掉了影响全局的关键元素。
《人类简史》中就提到过，因为没有抓住核心元素而鲁莽行事的惨痛教训：智人在登陆澳大利亚之后，为了更好地捕猎，就直接将茂密的灌木丛和森林烧毁，把森林地貌改造成了开阔的草原。
但是，澳大利亚的很多动物都是依赖原本的自然环境和植物生存的，大火导致动物失去了赖以生存的条件，食物链就此崩溃。
举个做产品的例子。我们在做智能汽车的操作系统时，系统界面只是一个重要的载体，要抓住的最核心要素其实是人。
所以，操作系统的核心元素之一就是用户账号，如果没有账号，就无法进行用户行为积累，界面设计得再好看，都没有办法满足人的个性化需求。
传统汽车都是没有账号概念的，直到特斯拉在汽车系统中加入了账号，才让汽车真正地变成了你自己的汽车。就像你的电脑，如果没有账号，没有了你自己的操作习惯和资料，那对你来说就是一台普通的电脑了。
可见，当一个关键元素发生变化时，整个事情或者整个大系统都可能发生本质性的变化。我们在做产品创新或者用设计冲刺解决问题时，首先就要定义出这个系统中最核心、最稳定、不可或缺的几种元素是什么。
第二，系统性思考的关键，是学会思考「关系」，而非只是关注人和事物。
2007 年，iPhone 的发布不仅颠覆了整个手机行业，还引爆了移动互联网，彻底改变了人们的生活。
有了 App Store 之后，手机不再只是一个打电话发短信的工具，通过安装不同的 App 可以让手机变成任何一件你需要的东西。不夸张地说，手机成为了人们的一个身体器官。
iPhone 与 iOS 构建了一个巨大的商业生态系统，为开发者与创业者的成功打下了基础，于是，微信、美团、滴滴、饿了么这样的巨头接踵而至，再早五年、十年，这些巨头都很难以这样的方式获得成功。
这一切的开始与 iOS 和 iPhone 生态系统的建立有着密切的关系。
苹果通过 MacBook、iMac、iPhone、iOS、App Store 等软硬件产品矩阵以及云端服务等构建了自有的产品体系，一环扣一环培养用户的忠诚度，这其实与大自然生态如出一辙。
下面，我还是用一个自己的案例来说明怎么系统性地思考问题。
2017 年，国内某家领先的短租住宿预订平台找到我们，希望我们能帮他们一起完成服务体系的升级，同时完成 App 的改版。接到这个项目时，我们做的第一件事不是思考怎么做 App 的设计，而是放大思考范围，从旅游和用户之间的关系来探讨服务升级和 App 改版的意义。
在他们的生态当中，至少有三方——平台、C 端用户与房东，这是一个典型的服务生态系统。所以，我们将三方接触的每一个环节作为一个触点，从旅行前、中、后的整个路径来思考触点之间的关系。
如果用户体验过一次订房服务之后就不再用了，或者房东很快把自己的房子下架了，原因一定是多方面的：可能是用户对于产品的认知和预期与结果不一致，或者 App 中的具体流程体验繁琐，也可能是用户对于房子本身不满意，是房东觉得平台服务不到位等等。
所以，不仅要考虑用户需求，还需要考虑如何更好地通过管理和服务来满足房东的需求，尽可能地调动房东群体的积极性，以及将服务标准化，同时 C 端用户也可以享受到更好的体验与服务，两者互为因果。
那么，平台不应该只承担预订的功能，而是提供更好的预订体验，并且帮助房东更好地服务用户。所以，我们根据旅行的路径和三者的角色关系，为平台规划了新的设计。
一个是改变平台的角色，增加城市玩法，让用户可以在平台上获取旅行前的灵感。房东可以为用户提供「房东体验」的导览服务，提供更多周边可玩的景点信息，通过微店售卖当地的特产等方式获得房租之外的收入。
另一大版块是增加房东体验服务和房东成长体系，丰富用户旅行中的趣味性和个性化服务。让房东获取客源、房屋打扫清洁、二次订单、快速入住这些频次高、成本高的问题都变得更加轻松，辅助房东的经营同时，提升房东对于平台的粘性和房源运营效率。
而线上线下的体验优化整合之后，又会给用户带来更愉悦的体验。
这样一来，平台就不只是预订的作用，而是成了串联整个旅行的无缝服务平台。房东也可以通过导览体验、本地特色产品售卖等个性化服务，提升对用户的粘性。
简单来说，在思考服务升级时，我们不再只是专注于支持单一的服务（也就是租房体验），而是关注整个路径上的多个触点。
最后，我想强调一点：我们在做产品和服务设计时，不能以简单的因果逻辑来看待问题。
因为导致某个问题的，可能并不是某个直接的原因，而是错综复杂的综合情况，很多问题并没有简单直接的原因，而是多种变量作用后的结果。就像用户预订过一次之后就不再使用了，原因是多种多样的。
而且，「因」和「果」很多时候没有严格的界限，它们很可能相互作用，互为因果。
三、总结
系统性思考的三个重点：
1.系统性思维是要梳理挖掘事物之间的联系；
2.在最初阶段定义出最不可或缺的核心元素；
3.系统性思考的关键，是学会思考「关系」。
电影《教父》里有一句台词：「花一秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。」
通过这三节课的思维讲解，我想跟大家说的是：方法套路都是可以教的，这些是我们的工具，但智慧是教不了的，只能通过自己领悟。
但是，优秀的思维方式可以让我们离智慧更近，建立科学、正确的思维方式，就可以在工作中更加有效地利用，能效率更高地把问题解决掉。
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