选择了一个产品经理后,其持续的成长总是更为重要的,如何培养出一个好产品经理,往往是大家遇到的第二个问题。
前文说过,一方面,天赋决定了一个产品经理的成长速度和上限;另一方面,实践机会的质量也决定了一个产品经理的成长速度和上限。
百度网站从 2001 年 9 月上线,3 年零 10 个月后爬上 Alexa 网站流量排名的中国第一、全球第五,后面几年也有更多产品发布。如果当年也有类似 App Store 排行榜的东西,那当时的百度应该也有排在前面的一堆霸榜产品。这就是 2009 年以前百度产品团队领先中国互联网的原因,无非是有一大堆的高成长性产品提供了优质实践机会,那是产品经理成长的最稀缺条件。至于个人潜力,其实那个时代的产品人才的平均潜力是不如移动时代开始后的人才的,但只要过了一个门槛,或者说只要具有 B 类以上天赋,再加上良好用户导向的工作氛围就已足够。
同理,每一个时代,哪里有一堆成长性产品,哪里的产品经理就在快速崛起。
有好的产品导师,确实能提高效率,让人少走弯路,但产品导师能发挥多大作用,仍然要看大环境给予的产品机会和企业产品文化。
1 产品经理的成长关键标准
评判产品经理成长的关键标准,并非只有一种,可以有不同的视角和不同的分类。
视角一:用户模型和交易模型
产品经理的成长,可以用两个重要标准来判断,分别是用户模型和交易模型。具体到什么是用户,什么是交易,前面已经有很多详细的描述。同时,这里说的产品经理,并不是全部,而是指负责一个 to C 产品的产品经理。
用户模型
掌握用户模型,需要大量的用户案例积累,经过亲自体验、用户反馈、bad case 分析、数据统计分析、大量的预判和迭代验证等环节,直到预判上线后的用户行为有高准确率。掌握用户模型这条路没有捷径。
而很多其他岗位,研发、测试、用户界面、商业产品、咨询分析等人员转职产品经理后不成功,往往就在于缺乏这个基础积累过程,尤其转职前职级越高,转职后管一个团队,就越不可能花时间重走这个基础积累过程,所以大公司里其他岗位转职高阶产品经理的成功率很低。但自己创业则例外,因为自己创业就可能去一线摸爬滚打,完成用户模型积累过程。
交易模型
交易模型是以交易为基本单位来研究产品,目标是建立可持续交易的互惠模型。掌握交易模型的关键是对某领域交易成本的充分理解,以及对多边利益博弈演化过程的充分理解。
最爱用户的产品经理,最应该致力于帮助企业找到模式持续赢利,这样才能吸引企业持续做好产品,也能吸引更多企业逐利而来,在市场竞争中,用户持续获得选择越来越丰富、性价比越来越高的服务。想赚很多钱的企业家或产品经理,也最应该致力于服务最多的用户,为每个用户创造最多的他愿意为之付费的用户价值。这就是交易模型的意义——创造有利可图的用户价值。
视角二:科学方法、人文关怀和实践精神
一个理想状态的产品经理,应该兼具三方面的能力,缺什么就要补什么。一个产品经理的成长情况,也可以根据他这三方面能力的习得情况来判断。
科学方法
这里说的科学方法主要包括逻辑、概率、控制实验、理性决策、经济学的相关方法。
科学方法有成熟体系和资料,是相对容易学习的。比较遗憾的是,大多数人误以为自己有逻辑、懂概率。建议大家分别找关于逻辑和概率的基础教材看看,并在日常生活和工作中熟练应用逻辑和概率,减少认知偏误。控制实验大概是这个时代最重要的产品方法。做决策虽然不简单,但也不神秘,理性决策也是有方法可以学的,也是有理论的。经济学是研究稀缺资源配置的,当它研究真实社会时面对异质性的人和情境则很难算是科学,但当它在理性经济人假设下做研究时则也是科学,也能深入应用高等数学。
人文关怀
人文关怀能力涉及对用户样本量、同理心、心理学、进化论、博弈论等的理解。
产品经理研究的是社会中的人的行为及其背后的原理。因为产品的使用人——用户有异质性和情境性,所以一定要积累足够多的用户样本量(特定情境下的一次使用)才能较少偏差地理解产品和用户。如果同理心强,那理解用户会事半功倍。心理学系统地研究人的心理规律。进化论和博弈论也是产品经理的必修课,因为做产品必然会面对无数的社会博弈和演化,要在这个基础上去理解人类社会和权衡取舍。
实践精神
实践精神的关键词是:事实、数据、观察、实践、权衡、反馈、迭代、自省。
产品经理是实践性职业,所有工作的目标都要能由实践验证,并在反馈中修改迭代。所有不方便实践验证的,不论是因为成本还是其他原因导致的具有低可行性的想法和规划,对于产品经理来说都是低价值的,这是跟咨询、战略、分析、投资、策划、设计等岗位差异最大的地方。产品经理也重视想法和创意,也重视规划性工作,也重视研究不易验证的用户心理动机,但是,产品经理做这些工作都要对结果负责,要以终为始,一开始就考虑落地可行性,所以实践精神对产品经理特别关键。
你是否习惯尊重事实和数据,会观察细节,重视亲身体验?有时候不同用户的需求是互相冲突的,一个用户也会有互相冲突的需求,用户、企业与上下游的产业链之间都会有复杂利益冲突。你是否尊重复杂的现实社会,愿意多维度权衡?你是否有自我怀疑精神、总是期待被现实反馈打脸并能进行自我否定和反复迭代?
视角三:批判性思维
批判性思维是以一种合理的、反思的、心灵开放的方式进行思考,从而能够清晰准确地表达,逻辑严谨地推理,合理地论证,以及培养思辨精神。批判性思维强调求知过程中证据、逻辑的重要性,反对依靠权威和流行观点,要求能够区分理性和情感的观念。
批判性思维最早起源于苏格拉底的思想和讨论方式——「苏格拉底问答法」。「批判性」(critical)这个词源本身就来自希腊文「kritikos」,意思是辨别力、洞察力、判断力,引申义有敏锐、精明的意思。现代意义上的批判性思维概念的提出,从著名哲学家和教育家杜威的反思性思维(reflective thinking)开始:大胆质疑、谨慎断言。科学哲学家波普尔从科学哲学的角度强调批判性讨论在科学进步中的重要性,他以批判理性主义为基础建立了科学方法论。此后从美国开始的批判性思维运动受到波普尔思想的启发,并且认为人们在日常生活中也需要批判性思维。
如果产品经理要只学一个东西来获取最大成长,那一定是批判性思维。从应试教育中长大的缺少批判性思维的人,如果转变成有较强批判性思维的人,就是最显著的成长。在很多强调素质教育的地区,批判性思维是重要内容,融入日常教育中。
我们不难找到批判性思维的各种学习资料,以下是批判性思维的定义和相关解读。
维基百科:批判性思维的主要内容是对信息的目的、前提、隐喻、结论等做出分析和判断的活动。
46 名国际批判性思维专家:批判性思维是有目的的(purposeful)、通过自我校准(self-regulatory)的思维判断。
彼得·法乔恩将批判性思维分为认知技能和感知倾向。认知技能包括:阐述,分析,评估,推论,解释,自我校准。感知倾向包括:好奇心,追寻真理,心灵开放,对有分歧的观点持开放态度,分析性,系统思考,自信,心智成熟。
美国教育资助委员会评估批判性思维要掌握的技能:
• 判断信息是否恰当
• 区分理性的断言与感性的断言
• 区别事实与观点
• 识别证据的不足
• 洞察他人论证的陷阱和漏洞
• 独立分析数据或信息
• 识别论证的逻辑错误
• 发现信息和其来源之间的联系
• 处理矛盾的、不充分的、模糊的信息
• 基于数据而不是观点建立令人信服的论证
• 选择支持力强的数据
• 避免言过其实的结论
• 识别证据的漏洞并建议收集其他信息
• 知道问题往往没有明确答案或唯一解决办法
• 提出替代方案并在决策时予以考虑
• 采取行动时考虑所有利益相关的主体
• 清楚地表达论证及其语境
• 精准地运用证据进行论证
• 符合逻辑地组织复杂的论证
• 展开论证时避免无关因素
• 有序地呈现增强说服力的证据
哈佛大学前校长博克把大学本科生的思维模式分为三个阶段:
• 第一阶段 无知的确定性
表现:盲目相信。
表现人群:大学新生。
• 第二阶段 有知的混乱性
表现:公说公有理,婆说婆有理。
表现人群:大部分大学生。
•第三阶段 批判性思维
表现:理性分析,精确求证。
表现人群:只有少数学生能够进入第三阶段。
2 产品经理前五年的成长
前五年大致可以看作产品经理从新手到熟手的成长期。对刚入行的产品新人而言,有两点是最有价值的。
第一,从大量产品迭代中验证和思考。
刚入行时别想着找大机遇一飞冲天,而是要看哪里有大量迭代,能从无数的实践中学习和积累经验。因为产品经理的学习必然是阅读、思考、实践三位一体的,其中最短板决定你的上限。产品新人要多做事,多思考,要在迭代中验证和反思,没有充分思考过的经历只是经历,不等于经验。如果你不在入行的前三年积累足够多的一线实践经验,之后哪有那么多时间去积累。只有早期实践经验积累够多,充分理解用户多样性和人性规律性,建立过自己的用户模型,未来在产品工作中做阅读和思考时,效率才会足够高。
很多新人被光环效应影响,喜欢加入大公司的著名(成熟)产品,但有些产品的形态已经很稳定,团队也缺少创新热情,新人进来只能做个黄金螺丝钉,这就不算好环境,即便是好苗子,成长也快不了。
第二,加入一个有产品心的小团队。
这个公司怎么样不是最重要的,大老板怎么样也不是最重要的。因为你只有在产品实践中,在跟同伴讨论和解决同一个问题的过程中才能快速学习成长。所以,跟你直接相关的就是你的直接汇报者,以及天天跟你讨论的身边同伴(不仅是产品团队内部,也包括会一起讨论产品的其他岗位的人)。这个小团队如果有不错的产品文化,大家认真做产品,那就是个好环境。但是如果这个小环境不行,就算这个公司是以产品文化著称的,对你来说也不算好环境。
一个产品经理能在岗位上有所成就,必然已在该领域的纵向和横向上都过关。纵向是指对该领域用户、市场的理解深度,横向是指跟企业内合作者有良好的互相了解和互相认可。产品经理是无法跨领域学习的,培训和自学的效果有限,只能学一些基础知识;去找跨领域专家学习和听课的效果也有限,仅会有所启发。比如说做小视频的产品经理跟做外卖的产品经理交流,会有一些价值,也会有一些启发,但是没法深入研究。
所以产品经理必须围绕相同标的物教与学,这是什么意思呢?如果要带一个产品经理,一定要跟他讨论此时此刻的同一个产品问题,大家都对此问题拥有较丰富的信息(各自理解可以不同),都能跟踪这个问题的持续迭代和反馈过程,在这个基础上的讨论和互相学习才高效。教产品经理选人也是这样,双方要就同一个待招聘岗位,同样面试所有候选人,挨个判断和比较同一个人的特点和适配性,并在招进来后的使用和调整中持续验证双方对这个人的判断,自我反省和修正认知。这样的招聘多进行几次,就能把选人经验高效地传承下去,而且还会有新的积累。
新手经过最初的打基础阶段后,如果想继续进阶变成熟练产品经理,最好多接触一些不同的挑战,如果有机会,可以发展这六个方面的能力:从 0 到 1,做深做透,做宽做杂,大用户量,商业闭环,团队建设。
从 0 到 1
一个产品经理,如果一直在做成熟产品,没做过(哪怕是参与过)从 0 到 1 的新产品创业过程,他的产品视野总是残缺的。如果有机会,要去经历一下把一个想法变成一个产品的过程,去经历一下想法的发散和收敛,完全从零开始找用户、找资源的过程,很多产品的问题和经验只有在从 0 到 1 的事情中才能遇到和积累。但是,从 0 到 1 虽然有价值,却也不需要总是追求做从 0 到 1 的新产品,做第一次肯定能学到很多,但做两次、三次、更多次的话,这方面经验的边际收益是快速递减的,经验的主要收益将取决于该产品的成长性。
做深做透
那些进入大公司的产品经理常常只负责成熟产品的某一个细分领域或用户场景,如果能把这个细分场景做深做透,也能对产品的理解再上一层。而中小公司的产品经理就不太有机会做深做透,这样的产品视野也是有缺陷的,所以如果在中小公司做久了,建议找机会去大公司补一下这方面的能力。
做宽做杂
这是中小公司产品经理的优势,其职能不会分得过细,往往身兼多职,功能、交互、场景、数据分析、AB 测试、增长、客服、销售支持、公关支持、项目管理等,什么工作都可能做,这有利于建立产品经理的全局观。一毕业就加入大公司的产品经理,如果在一个方向做久了,可以找机会多做一些其他工作,视野扩大以后,即使回头做原来的工作,也可能更优秀。
我从 2001 年 5 月加入百度后,前两年只有我一个产品经理对接所有产品工作,两年期间我经历了网页搜索、MP3 搜索、图片搜索、新闻搜索、搜索工具条等所有产品从 0 到 1 及各种激烈竞争和高速成长的过程,也不分前台和后台、功能和交互、产品和运营地做了所有的产品工作,收获了扎实的产品实践基础,和无边界的产品经理视野。(除陈林短暂入职过几个月,直到 2003 年 5 月招到边江第一个加入产品部,约半年多的时间又陆续招来了李明、李明远、孙云丰、李健、张玉睿、王建平、田晓萌、侯建斌等,他们都是零产品经验新人,这个小团队在随后三四年经历了百度几乎所有产品的发起与成长过程,包括贴吧、知道、百科、地图、视频、空间等。)
大用户量
好的产品经理必须经历过大用户量产品。因为,如果一个产品的用户量小,就有很多手段能使它增长,多做点运营,多争取一点资源,多做一次热点炒作,增长效果可能都很明显,而多数企业是什么容易就做什么,于是动作就会变形,就不会重视产品发展。但当一个产品的用户量很大的时候,其他手段的有效性就会降低,用户价值影响增长的有效性就会凸显,然后大家也会重视用产品发展。
另外还有一个好处是,用户量越大的产品,灵敏度越高。做一个微小的策略、交互、功能升级,就可能影响 100 万用户,然后可以从丰富的反馈数据中准确验证想法和理解用户。但同样的微小升级,在一个小用户量产品上做,可能得到的反馈很少,数据噪声也很大,你对该想法的验证和对领域的用户理解就不会有足够自信,个人从中获得的成长也会少很多。
也只有在一个大用户量的产品中,产品经理才能学会理解用户的异质性、情境性,学会理解可以从无限维度区分的用户,才能理解互联网产品的一些重要属性。
商业闭环
人类享受的绝大部分美好事物,是由赚钱的企业创造的,而不是不赚钱的企业。
产品经理的工作天生就是应该是商业闭环,用户价值和商业价值就是一个硬币的一体两面。从企业的角度,即使只考虑多赚钱,也要长期有用户才能多赚钱,涸泽而渔只能赚短期的钱。从用户价值角度,要想创造最多的用户价值,就要保证提供该产品的企业经营可持续,这就一定要让企业能赚到钱,企业不赚钱倒闭了或不做这个产品了,那用户就不能再获得用户价值了。
所以产品经理要兼顾用户价值和商业价值的平衡,设计的产品要能创造有利可图的用户价值。一方面,短期利益导向、欺骗或欺负用户的企业,确实不少,有的赶上一波时代好机遇也能做大,但是一定不可持续,也抓不住下一波时代机遇,这种例子不胜枚举,结果具有普遍性。另一方面,只强调用户至上,不考虑成本和效率、一心一意做极致用户体验的企业,在互联网时代早期和每一个高成长领域发展早期确实是可行的,那时快速渗透空白市场就是收益最大的事,但是,过了这个阶段或不在高成长领域,这种做法就不适用了,就要回归产品的商业本质,兼顾用户价值和商业价值,兼顾短期利益和长期利益。没有思考过赚钱的产品经理,视野也是有缺陷的,他们的市场空间也在缩小,以后的日子会比较难过。
还有一个趋势,也要求产品经理走向商业闭环。互联网早期以信息产品为主,因为信息产品的复制和分发的边际成本接近于零,所以只考虑用户体验的免费产品成为可能。但随着互联网向日常生活和传统产业渗透,越来越多的产品包含线下交易,涉及供给和运输等正常的边际成本,那就要求产品经理必须懂商业,必须考虑投入产出比,必须考虑成本和利润。
所以,如果有机会,建议产品经理从商业闭环的角度去考虑产品的发展。
团队建设
不少产品经理在工作三年后开始带人,有些人到工作五年时已经带一个小团队了。我也见过一些产品经理把「管人」当作一个优势或一种正面收益,找工作时强调自己有管理经验,或者强调要找管理岗。确实,只要职业发展顺利,每个产品经理最后都要管人,毕竟一个人的能力有上限,只有带团队才能有更大产出。对于刚毕业两三年的学生,能管理人或许让他兴奋,但是,普通水平的管理经验,很多人早晚都会有的,在职场上不是什么稀缺品。对于产品经理这个职业而言,「过早做管理」就是个减分项,至少新手在前三年尽量不要做管理,因为这是实践积累的最佳时间窗口。潜力越大的产品经理越是这样,应该多做项目多思考,扎实提高自己的基础积累和专业能力。工作四五年后可慢慢开始带人学管理,也不要一下子管很多人,除非你有管理天赋,或者有得力下属,否则管理十来个人就能占用你的大部分时间。
产品经理的职业特点是,产出不是靠人多,主要靠决策质量。所以,无论日常工作量有多少,无论团队大小,一个领导者和几个骨干就主要决定了团队产出能力。产品经理学管理,关键是学选人,能招到两三个高潜人才,主要问题就解决了。
初学管理的一个常见问题是,总觉得下属干什么都不如自己,于是什么事都想自己干。这个问题,用经济学上的「比较优势」概念很容易解答。下属干的活虽然产出比你差,但他省下了你干这份活的时间,你省下的这份时间可以用来干别的更有价值的活,两份活的总产出能不能大于你亲自干下属那份活的产出?
产品经理需要懂技术吗?
经常有年轻产品经理疑惑这个问题。这个问题涉及机会成本和参照系。懂技术当然是好事,但是产品经理要不要懂设计、懂审美、懂交互、懂运营、懂供应链、懂数据、懂营销、懂公关、懂政治、懂战略、懂项目管理、懂企业管理?这些你能全都懂吗?如果不能,那么应该懂哪些,懂到什么程度,不懂可以学吗?什么最重要呢?
不可能总是有完美的人供你选择,这其实也是一个权衡问题。每增加一个「懂什么」的约束条件,你的候选人就缩小一个范围,缩小范围放弃的优秀产品经理(或者是招到同等优秀产品经理的概率就降低,或时间成本增加),就是你要求增加「懂什么」的机会成本。你判断一下,增加这个约束条件会带来的收益,和增加这个约束条件损失的机会成本,那个更高,哪个更低,选择收益更大的。关键是人与企业要匹配,面临不同业务、不同阶段、不同团队文化、不同岗位、不同大环境,答案是不一样的。对产品经理而言,最重要的一般是懂用户、会权衡,其他条件可以具体问题具体分析。
3 产品经理五年后的成长
产品经理的职业现状是:五年产品经理进入量产期,2014 年起大量优秀新人涌入;高阶产品经理岗位有限,无新产品,增量骤减;高阶产品经理的空降迁移成本高,流动性低。
这样的现状对高阶产品经理不利。因为产品经理真正量产是移动互联网爆发以后,2014 年起每年都有大量优秀新人涌入,到 2019 年刚好五年,这些人每年成熟一批。
如果大家都去做一个新产品,只比较专业能力价值的话,一个有八年或十年经验的产品经理与一个有五年经验的产品经理相比没有多大优势,这三五年的时间差异已经不重要了,优势要靠其他要素体现。
现在,移动时代的新产品红利也接近尾声,最近三年快速崛起的知名产品只有少数几个,又恰逢经济环境一般,多数企业也就变得保守,不怎么做新产品了。有新产品(或重大新功能)才有(真正的)新产品经理,新产品骤减,产品经理岗位增量也骤减。
高阶产品经理空降成熟产品的迁移成本很高,没有新产品,流动性就低。所以每年新增一批熟练人才的供给,又没新增多少岗位需求,供需关系改变,使得所有五年以上经验产品经理的就业竞争变大。
在这种情况下,市场上出现了不少文章谈及对该职业的迷茫,产品经理工作五年后如何突破?会不会失业?发展方向在哪里?对于这些问题,大致有以下几种选择方向。
专业路线(权衡决策,交易模型)
首先,专业能力出色,又经验丰富的好产品经理始终是稀缺资源,供不应求。前文说过,能造就好产品经理的两个条件是有潜力的人加上有成长性的产品岗位,所以,如果你的产品专业天赋明显高人一等(自己说了不算,要以其他好产品经理的评价为准),就应该选择专业路线,努力去争取有成长性的产品岗位,这对你和企业双方来说都是价值最大化的。
产品经理的专业能力发展,以前可以围绕「用户模型」,但以后越来越侧重于发展自己的「交易模型」能力,即不再是仅仅追求创造用户价值,而是追求创造有利可图的用户价值。只会做用户体验或只会做商业变现的产品经理都有价值,但是价值上限不会很高。商业要整体考虑一个业务的可持续发展,只考虑变现是不完整的,不叫商业,不能保证可持续。而交易模型是能让企业既不伤用户又能更赚钱的产品设计和商业模式设计,无论行业红利消失还是遇到经济寒冬,它永远是有需求的,每往前一步都有价值。
管理路线(计划,组织,领导,协调;识人用人,分优先级)
如果你的产品专业天赋一般,可以选择的一个发展方向是走管理路线。产品经理这个职业是知识型人才做创造性工作,不能仅仅学习传统管理方法中的计划、组织、领导、协调,产品经理做管理工作的关键是识人用人,要找到优秀人才放到关键岗位上,并不断帮助他成长。
当然,专业天赋高的产品经理最后也是要做管理工作的,那么两者差别何在?差别在于:一是专业天赋越高的人应该越晚做管理,专业天赋一般的人可以更早管理团队;二是专业天赋高的管理者,除了识人用人,还要强化和发挥自己的决策能力。
产品经理做决策,关键是权衡取舍,分优先级。别人每天工作 10 小时,你每天工作 15 小时,那你的产出顶多提高 50%。但如果你做了一个决策,做 B 项目而不做 A 项目,或者资源优先用于 C 项目,最终产出却可能差 50 倍,甚至决定产品在市场竞争中的胜败。所以,分优先级,这个是优秀产品经理最能体现个人价值的地方。
而专业天赋一般的产品经理,可以主要做识人用人和帮助优秀人才成长的事,让下属中的优秀人才去做业务决策,这样他们成长最快,管理者自己也更轻松,而且企业收益还更大。
这里插入一个小故事。有一次一批高级管理者聚餐,有个管理者喝多了,跑来让我给他些指点,他说他一直在努力提升自己。我说:你为什么要做「提升自己」这么艰难的事呢?你已经是高级管理者了,最简单有效的方法,当然是全力找优秀人才做下属。只要你找到一个,就能少费心一半,如果能找到三五个,你天天去打高尔夫,工作绩效也只会更好。我不是反对你「提升自己」,但你不先做简单的事,先去做艰难的事,这个优先级排序是不对的。他说,这很颠覆他的价值观,但听起来好像有点道理。
业务路线(知识和经验的累加;to B)
第三种选择是走业务路线。大部分产品经理的专业天赋没有明显高下之分,有五年经验和十年经验的两个人,去做一个新产品时可能竞争力差距不大,但如果在同一个公司的同一个产品上做了五年和做了十年,其个人价值还是有差距的。做了三年和五年也是有差距的,做了一年和三年的差距就特别大了,这就是积累带来的价值,既包括该产品所在领域的经验积累,也包括在该企业内部的经验和人际关系积累,后者能明显降低企业内部交易成本,对企业是有价值的。
走业务路线比较简单,一路稳扎稳打持续积累就可以,产品经理的个人价值会持续提升。但前提是,你得先找到一个能持续发展很多年的业务。否则,如果产品发展停滞,你就很难持续积累成长;如果遇到市场变化,产品竞争力下降,你连工作都可能保不住,想重新找工作,却发现自己没了领域经验和平台匹配度的保护,在人才市场上价格不高。
to C 产品往往竞争激烈,最后的胜出者坐拥千万或上亿用户,自然是产品经理的成功典范,但是,我们不能只看到幸存者的风光,当初跟滴滴竞争做打车业务的团队有三百个,曾经的团购市场也被称为「百团大战」,其他几百个团队现在到哪儿去了?选择做 to C 产品加入生死战场,跟团队一荣俱荣一损俱损,大部分产品经理注定失败,不论你的专业能力优秀与否。有一种保守但稳定的业务方向是 to B,为大企业做内部工具,或业务支持工具。这个需求永远存在,所有企业发展越好,所有业务规模越大,这方面的需求就越强烈。大企业也不会像 to C 产品一样只有一两家幸存,仅互联网就有很多企业和很多业务足够大,所以岗位容量多,选择丰富。做这些工具产品的方法和原理也比较相似,经验价值有一定可迁移性,所以如果离开一个大企业,还能去另一个大企业。所以,做 to B 产品是求稳的产品经理一个不错的选择方向。
做新产品或创业(高风险,高收益;ABCD 轮融资)
第四种选择是去做新产品(不论是大公司内的新产品,还是创业新产品)。这个世界运行的多数情况是风险和收益率对等,风险高则收益率高,风险低则收益率低。著名经济学家阿尔钦在他的企业理论划时代名篇《不确定性、演化和经济理论》中写道:「世界的不确定性越大,利润由那些风险型、幸运型的个人获得的可能性就越大,往往成功者不是那些逻辑型的、细心的、务实的个人。」
一般来说,天赋优秀的产品经理不适合选择做新产品。思考能力强大、同理心超常的优秀产品经理机会成本太高,更应该选择低风险、低收益率产品,加入 C 轮或 D 轮融资业务,把业务从价值十亿美元做到价值百亿美元,而不是选择从价值为零做到价值几亿美元。越优秀的产品经理越应该找后期业务,和需要升级的企业双方各取所需。而觉得自己优势平平的产品经理,机会成本低,选择高风险、高收益率产品的性价比更高,可以考虑去 A 轮、B 轮融资的早期业务冒险。
用 A、B、C、D 轮形容不太准确,更准确地说:在一个业务找到高成长方向前,潜在巨大收益更可能来自冒险和试错的幸存者偏差,普通产品经理在这里有比较优势,而优秀产品经理的优势不明显,就不值得选择早期产品去试错。(从一般性角度分析是这样,但如果你这个优秀产品经理对某个方向的成功把握很高,那么去做新产品也变成低风险、高收益率了;或者如果那是你的信念或梦想所在,就不适合用一般的风险收益来判断了。)而在一个业务大致找到方向后的高增长阶段,以及业务后期具有高复杂性的权衡取舍阶段,优秀产品经理才能发挥最大价值,更具比较优势。
越早期的业务,一旦试错成功,它后来的高速成长会带给人超额历练、超额成长。企业也和产品经理一样(阿尔钦写的就是企业),当重大新要素催生的动荡大时代到来早期,主要收益来自企业家的冒险,行业走向成熟的后半段才轮到比企业经营质量。
出海
互联网应用,是中国历史上少有的发展阶段全球领先的重大产业。相比国内市场的高度成熟、过度竞争、各种明暗游戏规则导致的越来越高的成本,很多海外地区是不错的潜力市场。在中国市场的激烈竞争中磨炼出的经营能力和产品能力也往往有很强竞争力。出海,是未来一段时间内中国产品经理有限的好选择之一。
4 产品经理的成长环境
产品经理成长的不利环境
多数情况下,产品经理属于无授权领导,要对产品的结果(甚至是长期结果)负责,但主要工作又得依赖其他职能、其他部门完成,产品结果还受市场环境强影响。对产品经理成长不利的环境,包括但不限于:
• 短期利益导向
• 搞个人崇拜
• 技术驱动
• 内部争斗厉害
• 老板或直接上级,任一不会深度思考
• 文化价值观不好
• 论资排辈的等级观念强
• 周边合作者普遍缺乏批判性思维
• 产品迭代周期长
• 产品用户量少
• 产品经理分工过细
• 成熟稳定业务,工作内容稳定
• 产品行政干预严重
• 行业垄断和高利润,无竞争压力
• 设计或营销强依赖的产品
• 供给或渠道强依赖的产品
……
不利环境是不是很多?所以选择这个职业不要过分精心挑选岗位,家家有本难念的经,产品经理要学会适应环境(也适当影响环境),在约束条件下改变自己和寻找最优解。
产品经理成长的有利因素
产品经理的核心竞争力,体现在输出决策的质量上。要提高决策质量,除了个人天赋、经验积累和有效学习,非常需要公司或团队提供的良好产品文化支持。企业文化或部门文化认同以下五点则是产品经理成长的有利环境。
逻辑
所谓有逻辑,首先是能区分事实,能识别基本的逻辑链和因果关系。
进一步,则要求视野开阔,一是见多识广,二是思维开放,三是思维发散。能从不同的角度去思考问题,增加成功率。
再进一步,是要求有批判精神,既能否定别人,也能否定自己。否定别人就是敢提出否定性意见,这样才更容易把一个想法、一个决策千锤百炼,提高它的准确率。而能自我否定,才能自我迭代。批判精神是我们的教育成长体系中不太重视的东西,所以特别稀缺。
在学校里,一般我们学的是用知识解决问题,老师在设计题目时,已经假设给予的信息充分,并假设了标准答案,让你去解题,这是理工科世界的思维。这样培养出的就是面对有规律、确定、场景可复制的理性世界的解题思维。
但是,产品经理要解决的是现实世界的问题,这往往不是靠知识和确定性就能解决的。在现实世界中,产品经理只能在信息不充分的条件下去做判断、做预测,而且你可能并不知道这个问题是不是该解决的,是不是还有更好的方式。所以,擅长具有确定性的理工科逻辑是必须,但也是不够的,良好的产品文化还要能容纳基于不确定性的逻辑和理性思维。
同理心
同理心的作用在于,不论是面向用户,还是面向公司内部沟通,都能够站在别人角度思考。同理心特别强的人很少见,但是同理心明显不足的人并不适合做产品经理。
不管什么业务,做大了之后都需要考虑多边关系,当你要做一个产品或者改变一个策略时,你要思考产品影响链上所有关联方的利益变化,提前预判谁会反对,谁会赞成,这样就容易推动规则调整和利益分配。产品设计从某种视角看就是一种利益分配。
除了先天的差异,同理心在相当程度上也可以通过后天训练加强。最基本的一点就是亲自实践,去体验自己的产品,通过多角度的亲历,了解用户的需求。你越多使用自己的产品,就越能看懂用户的反馈。就打车来说,如果快车的产品经理天天都打豪华车,就理解不了打快车的人是怎么想的。如果产品经理天天只在北京体验,就理解不了某个小城市或者郊区用户的痛点和想法。
经验
有些人可能在逻辑、同理心方面的天赋没那么高,但是领域经验丰富的话,在该领域也能提高决策质量。
但是,经验是阅读、经历、思考三位一体的,哪一块板最短,经验的水平就在哪里。工作年限只是经历,只有在这个过程中有自己的思考,从中悟出规律性的东西才叫有经验。这里的阅读,是广义的阅读。看书、看电影、看网文、约人聊天、在网络社区交流、听讲座等都属于这个范畴。当然,阅读完了还得去思考。所谓思考,就是在做几件事的过程中,去发现它们的共性和差异,去发现背后的规律。
除了少数场景外,经验很难简单精确复用。所以,在经验的基础上还要强调实证精神。因为一个真正好的好产品,一定是全新的,前所未有的。
异见
个人难免有知识盲点,因此公司或团队要建立平等沟通的文化。一般来说,做产品设计,首先是发散的过程,然后是收敛的过程。平等沟通,就是鼓励大家从各个角度提出不同看法,减少个体盲点的负面作用。
值得强调的是,应该鼓励提否定性意见,让人能够在某个观点被叫好的同时,还敢于质疑。估计每个公司的文化里面都包含了平等,但是如果领导提出一个观点,大家只是提出一堆补充性意见,看上去很民主、很平等,却是不够的。否定性意见才是真正的异见,只有足够多的异见,才能让这个决策的质量经过千锤百炼后得到提高。
此外,平等沟通的文化,能够让团队成员广泛参与,这样在后续执行过程中大家更容易达成共识,提高企业效率。
不过,平等沟通的文化也依赖公司的综合实力,其中重要的一条是人才的平均水准要达到一定程度。如果在一个团队里面有一大堆水平差的人,都没有思考能力,哪怕进行民主大会也讨论不出优质决策。
数据
数据是这个时代最强大的产品引擎,数据能力之于产品经理,正如医疗分析仪器之于医生,即使是名医,也须臾不可离。虽然买齐全套先进仪器并不等于是好医院,但拥有这些仪器提供的能力,却能保证这个医院在很多疾病的诊治效率上远胜于没有这些能力的医院。
但是,如果决策只依赖数据驱动,也有缺陷。首先,不是所有的事都适合做 AB 测试。其次,如果每一件事都要做 AB 测试,很多事就做不了,容易形成依赖或者造成产品经理有目的地去挑选项目。以前听脸书员工说,他们内部会鄙视有的产品经理,这些产品经理只做两种事:一种是能做 AB 测试的,一种是扎克伯格关心的。最后,数据只能反映过去的一些规律,无法预知不确定性的未来。当一个项目找到方向,开始驶入高速公路的时候,以数据驱动是没有问题的。但如果市场不确定,需要找新方向的时候,还是一味强调数据驱动就不是个好主意了。
这就需要产品经理在使用数据时做出判断,哪些事情用数据驱动成本会很高,哪些只能用数据作为部分参考意见。
5 适合产品经理读的书
本书的产品方法论,起源于把经济学和心理学引入产品经理工作的探索。读者最好对经济学原理和心理学常识有基础认知,那么读起来会相对轻松。经济学和心理学都是博大精深的学科,限于本书篇幅,也限于作者们对于这两个学科也是刚刚推开大门的初学者,本书没有展开介绍经济学原理和心理学常识。因此,在此推荐几本适合产品经理读的书,每一本都很经典。读这些书,不但有助于提高产品经理的职业能力,也能帮助大家认识自己、认识他人、认识世界,让大家在做人生抉择或日常选择时更轻松自信。
以下三本书,都是既可以当作产品经理的入门书,又可以在职业生涯中反复读的书。
• 《社会心理学》(插图第 7 版,埃略特·阿伦森):适合成为「产品经理的第一本书」。科学方法、人文关怀、实践精神浸透字里行间,这些恰好是产品经理的三类核心素质。书中还介绍了大量心理学实验和人性常识。
• 《第一本经济学》(罗伯特·墨菲):经济学帮助人们洞察世事,这一本相对简单,写作目标是让高中生也能读。
• 《学会提问》 (尼尔·布朗、斯图尔特·基利):介绍批判性思维,学习辨别信息和言论的真假对错。
学习理性思维决策的书,以下四本就够用很久了,因为仅仅多阅读是没用的,最终还是阅读、思考、实践中的最短板决定决策水平。
• 《认知心理学及其启示》(约翰·安德森):阐释人类认知和思维的基本机制。
• 《思考,快与慢》(丹尼尔·卡尼曼):讲人如何有偏见、有缺陷地思考。
• 《超越智商》(基思·斯坦诺维奇):教人如何克服缺陷做理性决策。
• 《思维与决策》(第四版,乔纳森·巴伦):系统介绍思维与决策领域的研究。
经济学博大精深,是影响人类最深的社会学科。但作为无法重复验证的「不科学」的学科,历史上的各种经典观点被推翻迭代是家常便饭,某些重要问题的结论到今天都存在争议也是寻常事。所以,学习经济学,不能像学习自然科学一样仰视着众多定律公式,而要带着批判性思维学,这就需要多看几本不同的经济学教材。进行基础入门后,对产品经理来说,最有学习价值的三个方向是行为经济学、新制度经济学、奥地利经济学派的理论。
• 《经济学原理:微观经济学分册》(曼昆):这是最通用的大学经济学入门教材。
• 《「错误」的行为》(理查德·泰勒):行为经济学离产品经理最近,通过这本书可以理解学科起源。
• 《新制度经济学:一个交易费用分析范式》(埃里克·弗鲁博顿、鲁道夫·芮切特):学习交易费用,思考商业模式。
• 《现代制度经济学》(盛洪):把历史上很多制度经济学名家的经典文章选编在一起,对于学习新制度经济学比较方便。
• 《薛兆丰经济学讲义》(薛兆丰):薛兆丰是中国成功的经济学普及者,他是当代中国人,也很接地气,使得这本书更易读,适合中国人学经济学入门知识。除了看,还可以在「得到」App 上听他讲。
下面这几本书,也是很好的。
• 《博弈与社会》(张维迎):用通俗语言介绍了博弈论的方法、结论和社会应用。
• 《自私的基因》(理查德·道金斯):用一种全新视角再次解答了人类永恒三问——我是谁?我从哪里来?要往哪里去?
• 《消费者行为学》(利昂·希夫曼):研究人在消费产品过程中的行为,并应用于营销战略,内容非常适合产品经理。
• 《组织行为学》(斯蒂芬·罗宾斯):研究人在组织中的行为,内容比较适合产品经理。
• 《沟通的艺术:看入人里,看出人外》(罗纳德·B. 阿德勒):人际沟通对于产品经理来说既重要又令人困扰。本书兼具深度、广度和完整性,非常适合产品经理学习人际沟通。
• 《进化心理学》(戴维·巴斯):进化心理学是进化生物学和现代心理学相融合的新理论,解释人类的很多心理机制(人性)是怎样的以及为什么会这样。
• 《发展心理学:儿童与青少年》(戴维·谢弗):通过考察从胎儿期到青年期的人是怎样发展的,我们会更加了解自己,更加了解人类行为背后的决定因素。
不看书不等于不能成为好产品经理,但是要理解产品背后的原理,会看书的产品经理自然更容易一些。当然,看不看,看哪本,看多少,其实对每个人来说都不一样,几十个小时的时间要不要投资在某本书上,应该根据每个人的边际收益做决策,而边际收益大小取决于个人已有的(阅读/思考/实践)、缺少的和想要的。
多位产品经理提到读经济学的书很累,可以试试以下方法:
• 看不懂书就多看书评,看别人阅读后的理解一般会简单一些,谷歌、豆瓣和知乎都很好用。
• 多搜索书里的概念,从百科、知乎等平台看第三方对这些概念的多视角解读。
• 一本书看不懂,就多看几本同类的书,每一本都会让人多懂一点。
• 看网上知识就把精华摘要到记事本上,看纸书就在书上圈出重点,特别有价值的内容和自己的思考感悟就随手记下来。
6 产品经理找工作
产品经理的职业发展路径
经历了选人和育人之后,无法避免的一个问题是:产品经理的职业发展路径是什么?
如果你有自我认知的可能,最优选择是个人禀赋偏好与市场机会相匹配,使双方总体效用最大化。所以最优选择只有自己能选,这取决于你对自己和对市场的认知。因为别人就算更懂市场,也不会更懂你的禀赋和偏好。而且即使别人恰好给了你一个最优选择,但你的自我认知或市场认知不够的话,也不一定能认可和接受这个最优选择。所以还是取决于你自己的认知。
如果你是新人,你还远未到需要接受针对性建议的时候,最重要的是在前三四年打好基础,找一个产品文化良好的小团队,多做事,多思考。
如果你基础不扎实,产品复杂性不够,过往产品文化差,用户模型未养成,商业意识弱,就寻找有针对性的产品机会去改善。
所以关于这个问题,更多还是对自身成长和与公司之间的匹配性的反思和判断。
产品经理的价值和价格
前文介绍过,产品经理对企业的价值大小 = 经验等级 × 平台匹配度 × 智慧等级。
但价值不等于价格,价值的定义可以有很多,价格则是交换价值。
决定价格(交换价值)的三要素是有效用、被认知、稀缺性。这个规律是通用的,无论对物品、服务,还是产品经理来说,都一样。一个东西没效用就没人买,有效用才有人买,才会成交和有价格。但仅仅有效用还不够,还要看买方的认知。比如,石油有价值,但在人类认识到石油能提炼汽车燃料和有机化合物之前,石油就不值钱,还会被嫌弃污染环境、难清理。(当然,被认知不仅能增加价值,也能降低价值,比如中国奶粉,当年即使其他条件不变,仅仅被认识到可能含有三聚氰胺,其用户评价的价值就普遍降低了。)最后是稀缺性,在竞争性市场中,价格主要是由供需稀缺性决定的,产品经理如果没有发展出自己的优势或者遇到市场需求爆发,就没有稀缺性,就不值钱。
总之,产品经理如果想把自己「卖」出高价,有三种路径。一是要提高自身能力,使自己对企业更有效用。二是让更多的企业认识到自己的价值有哪些,有多大。产品经理属于只此一份的拍卖品,所以出价最高的企业给出的就是你的市场价格。三是发展自己的稀缺性,优先发展那些企业急需但市场供给不足的能力。
产品岗位的价值
产品经理找工作,需要预判产品岗位的价值,一种简单的判断方法是:
产品岗位价值 = 有价值(事)× 成功率(团队)× 成功后回报大小
一般来说,优先选「事」,因事成人对产品经理是必要条件,如果碰到高成长产品,其他条件都可以放宽一点。「有价值」的另一个含义是「这个产品对用户是有益的」,因为人都有自我美化的本能,一般都期望自己是好人,如果你做的产品没意义或欺骗用户,你是不会愉快的。
其次看成功率,影响成功率的关键是团队的人才质量,以及是否有产品心。
最后看成功后的回报大小。
天赋高的产品经理要多换业务
自认为资质不算特别突出的产品经理,去数据驱动型公司是最容易获得成就感的,因为输出质量更有保证。但是,天赋高的产品经理最好多换业务,如果长时间只做一个业务,学到的经验和思考很快就会有「边际效应」。
只有在换领域的时候,你才能发现原来的哪些经验、理论在新领域能用,哪些不能用,思考适用的共性及差异性分别是什么。长此以往,你对每一个领域都会越来越清楚,对共性和差异性会想得越来越透,经验自然就上升成理论了。
跟企业谈薪酬
虽然短期价格常受供需定律和不确定性影响,但长期而言,收入只是个人能力的租金。产品经理应该长期致力于提高自己创造价值的能力,不要去跟少数幸运儿攀比。
人一辈子平均只有七次决定人生走向的机会,能抓住两三次,跃迁两三次就会达到很高的人生高度。努力提升自己,是为了那两三次机会到来时抓得住。建议优先选择好的锻炼机会,大多数普通机会不值得计较一时得失,不要纠结薪酬待遇。
想要高薪酬也可以,但要有合理依据。如果要谈薪酬,一次谈到位更好,不建议在入职后一次一次地争取,这样讨价还价的交易成本很高。但如果遇到的老板是这种人,争取一点才给一点,那这也是很高的交易成本,这种企业的内部效率也高不了,这种情况还是放弃这个工作吧。
产品经理的成就依赖于其他团队。如果只给你一个人特别高薪,其他人都低薪,你在企业拥有的「人均人力资源」就低,你的生产能力就低。总的来说,企业的薪酬和晋升首先要看公平性,然后是企业整体薪酬的市场竞争力。绝对公平不存在,出现例外情况难免,薪酬的公平性主要看持续的赏罚,是否体现为对多数人长期公平,这样才能维持高质量的人才团队。
能力弱的产品经理怎么找好工作
能力弱的产品经理可以按以下方向找工作。
• 大公司,新产品,但不能是独立落地的新产品,必须是核心产品的衍生式寄生产品,这样可以不受人才因素制约,仍有成功概率。
• 一两年内很难验证结果的高大上的 PPT 产品。
•大公司内主要靠核心产品导流的产品。
• 其他产品经理认为不重要的产品。
•没有竞争和对比的产品。如果有参照系,就强弱立现了。
• 在新团队快速膨胀的早期加入更好,因为快速膨胀有混乱期,后来者有仰视期。
• 找能力弱的上司(会招能力弱的人,你才有生存率),如果他还有强后台,那就完美了。
应届生找工作时,业务、平台、带你的人,哪个更重要
首先,选工作不可能有公式,一定是具体问题具体分析的,你的禀赋偏好与市场机会相匹配,使双方效用最大化才是最好的选择。
然后,如果一定要选,那么对于很优秀的人才,这几者的重要性排序大约是:带你的人 > 业务 > 平台。
因为,公司不重要,业务才重要(在业务差异明显的前提下)。公司(平台)的附加价值是有上限的,且因人而异,人的受益程度大致跟人的弱小程度成反比。如果你很优秀(因为你可以选择),去腾讯还是去美团做产品差别并不大,具体做什么使你成长更快才是关键。你未来可以主要靠实力找工作而不是靠标签,那些只会按标签识人的上级,通常也不会是你的好选择。
业务和带你的人相比哪个重要,其实要先看可选择的业务之间差距到底有多大,如果业务发展速度的差距过大,还是要选发展快的业务,因为一般发展快的业务,其团队也会快速升级,那么带你的人也不会太差。不过,这种情况并不多见。
此外,业务对你的重要程度,还取决于你对业务的影响程度,新人能影响大平台百分之一吗?无论业务大小、平台大小,新人做的和学的内容能有多少差别?所以,对新人来说,一般还是带你的人更重要,同样,因为优秀产品经理的稀缺性导致带你的人影响力差别有点大,能带好一个优质新人的优秀导师不多。
选择人才质量长期正向上升的企业(或部门)
产品经理的工作依赖其他团队,所以更要优先选择人才质量长期正向上升的企业,避开长期逆向淘汰的企业。
张维迎研究了职务晋升中的正向选择与逆向淘汰。在正向选择规则下,好人比坏人有更大的机会得到晋升;反之,在逆向淘汰原则下,好人得到晋升的机会小于坏人。(这里的「好人」和「坏人」指的是「优秀」或「不优秀」,不是指道德高尚与否。)
决定一个组织人才质量长期方向是正向选择还是逆向淘汰的关键变量有四个:组织垄断程度,各职业可度量性,产权设计,领头人能力人品。
组织垄断程度:关于组织垄断,除了外部环境因素,也需要领导人有大智慧才能妥善应对。如任正非就讲过类似这样的话:如果华为在一个领域的对手的市场份额小于 30% 了,华为就要让一让,帮助对手活下去。
各职业可度量性:即使在同一个逆向淘汰严重的组织中,有的职业如果可度量性高,依然不会堕落得太厉害,比如一些技术类职业。但产品经理的职业可度量性低,对逆向淘汰严重的组织特别敏感。
产权设计:即使最高领导层的产权没问题,如果企业内部产权激励机制很差,长期发展的结果也必然是逆向淘汰。
以上三个变量都难在短期改变。大体上,主要可控变量只有最后一个:领导人的能力人品。组织领导或部门领导主要决定了长期结果。产品经理如果计划在一个企业长期工作,那么就要谨慎选择领导。但如果只计划找短期工作,这一点就不重要了。
一般来说,产品经理选企业,如果按工作规划的短中长期区分:以一两年的短期规划为目标的选增长(使用量、收入、效率任一要素较快增长即可,本质上是选择最激烈的战场);以三五年的中期规划为目标的选行业(本质上是选择自己能创造最大用户价值的领域);以十年以上长期规划为目标则选老板(长期而言,只要企业活下去,机遇和危机都少不了,不会每次都运气好或运气差,老板的能力、性格、价值观就是主要决定因素)。
产品经理与传统行业
有一段时间流行过一种言论,说产品经理的一种出路是回归传统行业去改造传统行业,认为产品经理挟互联网优势能够在传统行业打败对手。
问题是,什么是改造传统行业?传统媒体被新媒体替代是不是?传统商业和服装、出口等各种细分行业被淘宝改造了吗?打车这个传统行业被滴滴改造了吗?外卖和点评把餐饮业改造了吗?新东方、好未来、作业帮、VIPKID 把传统教育行业改造了吗?支付宝、微信支付和即时通信对包括金融在内的很多传统行业的影响够不够大?携程、美团、飞猪对传统旅游业、酒店业的影响大不大?
从某个视角来说,整个互联网行业的产品经理本来就是在改造传统行业,上述「产品经理去改造传统行业」的说法的认识太狭窄,本质上是认为掌握了一些互联网新工具、新方法的新人就能比原来的产业经营者做得更好。这是不现实的,大多数充分竞争领域的企业,要么利润很薄,要么领先企业的经营者作为竞争幸存者已经是一个优秀的「产品经理」,他们已经长期处于被互联网改造的影响中了,你掌握的那点新工具、新方法很少有机会抵消掉领域知识积累的差距和跟优秀幸存者之间的差距,更别提还要为用户创造足够大的新价值以抵消用户的替换成本。
当然,如果你是一个真正优秀的产品经理,对于每一个传统企业都会有相当价值,甚至帮助企业突破的机会也不会少。但是,关键的问题是,你几乎不可能在这样的传统企业中推动这样的事(新媒体营销算外挂,受内部阻力制约少),而且好产品经理很贵,薪酬合理性对双方来说都是个难题。而你如果想新建一个企业去打败这些抗拒革新的落后企业,那么,高额替换成本和各种对抗会使企业无利可图。所以,通过互联网产业的持续发展去影响传统产业更有可行性,产品经理系统进入传统行业发挥作用还不现实。
目标和代价
进入产品经理这个行列,你有怎样的目标?愿意付出什么代价?希望以下几个故事对你有所启发。
有一次面试新人时被问:「什么是好的产品?」
我反问:「你说的产品,指产品还是产品经理?」
对方答:「是产品经理。」
我说:「是能为企业赚最多钱的。当然,是从可持续的长期角度来说。产品经理与企业交换劳动和报酬,产品经理的服务对象是企业。」
对方说:「我是想做有点情怀的产品经理,做用户体验特别好的产品。」
我其实很想问问他:「你愿意为你的情怀付出什么代价?你觉得别人(企业、同事)应该为你的情怀付出什么代价?」
但我最终没问。年轻产品经理有情怀也挺好,慢慢认识世界吧。
有一个企业家,说到用户体验,他每次都表示很重视,也写到了企业文化里。对于提交给他的产品方案,他也会期望看到或欣赏提升用户体验的内容。但是,他说,升级产品不能降低企业收入。是的,不影响收入的体验升级他会很欣赏,但任何产品升级方案如果会降收入就很难通过。
一个东西对一个人的价值有多大,不在于这个人对这个东西有多大的需要、多多的赞美和多高的估值,只在于他愿意为它付出什么代价。如果这个企业家不愿意为用户体验降低任何收入,那说明本质上,用户体验对该企业家是一文不值的。
每个企业挂在墙上的价值观都是一样正确的,但愿意为此放弃的东西才能反映真相,极限条件下的艰难选择才能真正反映决策者的价值观。
我刚到百度做产品经理的前几年,每周主动工作 100 小时以上。不过,单看工作时长其实没有意义,同等时间投入的价值可能差异很大。关键在于,要围绕明确的目标投入时间。我那几年的目标一直很明确。当年初见谷歌便惊为天人,深入研究搜索技巧后,从此只有一个目标「做最好的中文搜索引擎,普及中文搜索,推动社会进步」,其他的一切都是可以被我放弃和支付的代价(名、利、权、休假、健康、社交……)。
三年前回国加入滴滴时,我也想过自己付出这么大代价,要交换什么才值得?于是定了两个小目标:三年内,给滴滴一个优秀的产品团队;把人类对产品经理的理解往前突破一步。
目标不见得总能达成,甚至也不见得总是正确的,这很正常。但有了明确的长远目标,就会少走很多弯路,在平时的大量工作决策和生活决策中,权衡取舍之间就会更省力,也更自信。而如果无目标,或目标短浅,或有很多目标,即使每年工作 5 200 小时,可能也只有苦劳而难有成果。
给产品经理找工作的最后一个建议是,每次找工作前,先问问自己:我究竟想要什么?我愿意为此付出多大代价(直接成本、交易成本、机会成本)?
代价是自己的事,别人没有义务为你的情怀或目标付出代价,除非恰好有共同利益。作为一个产品经理,应该想清楚和不时反思,自己的短期(1 年)、中期(3~5 年)、长期(10 年)目标是什么?目标的方向和大小,在相当程度上决定了你未来的样子。
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